SoftBankの罠 iPhone一括設定でパケット代1000円
ちょっとタイトルを刺激的にしてみました
これからiPhoneを標準プライスプランで購入しようとしている方への注意とSoftBankへの改善の願いをこめてまとめてみます。
SoftBank iPhone 一括設定の罠 - Togetter
今までのやり取りのまとめ
現在、一括初期設定という、Eメール(i)とWiFiスポットの設定が一度に行える便利な初期設定ツールがありますが
- 一括設定はWiFi下では行えず、３Ｇが必要でパケット代が1000円分くらいかかってしまう。
- 今回販売店の勝手な判断で一括設定が行われたが、本来お客さまに行ってもらうものであり、販売店・担当へは指導を行う。
- 今後同じようなことがないようにショップ全体に通知し指導する。（ほんと？）
- 3G（パケット）を使わない設定については現在URL等はないが、iPhoneテクニカルサポートセンタへ問い合わせることにより手順の案内が可能
という事のようです。
そして、言いたいこと
iPhone4をホワイト学割・標準プライスプランでパケット代抑えようと思ったら、店舗で初期設定されて初日からパケット代１０００円にまとめましたが、
iPhone初期設定の「一括設定」が３Ｇ必須でパケット代が１０００円以上もかかるのは問題。
特にiPhoneを標準プライスプランで契約した場合以下をお願いしたい。
- 一括設定の場合、初期設定で大量のパケット代がかかる事を周知
- 客からの依頼がない場合は販売店側で勝手に設定しないよう指導
- 一括設定で３Ｇを使わずに出来るように改善。
- 改善が出来なければ、元の３Ｇを使わないＥメール(i)とWi-Fiスポットの設定方法も行えるよう復活。
パケットし放題フラットであればパケット代かかろうが定額ですし、便利な一括設定のほうが良いでしょう。
でも、手間がかかっても試行錯誤しても３Ｇを使わず設定できる方法は残しておいてもらいたい。
そうしないと、一括設定がユーザのための利便性向上のためではなく、初期設定でパケットを使わせるための罠となってしまいます。
それでは、ツイートとその経緯を
White学割with家族2011なので、ついiPhone買ってみた
なんて記事書くくらいうきうきしていた気分がMySoftBank見てビックリ。
iPhone4買ってうきうきして、MySoftBank見たら初日でパケット代が1000円オーバーだったでござる。モバイルデータ通信OFFにしてたのに．．．
iPhoneを使って一日目の料金を晒す http://d.hatena.ne.jp/garapappa/20110301/1298994424
garapappa 2011-03-02 01:33:22 on twitter
という記事を書いてツイートした後、SBCareへ愚痴
iPhoneやスマートフォンを購入するとショップで初期設定とか勝手にしてパケット代が跳ね上がるというのは、SoftBankさんからの指導なのでしょうか？
せめてパケフラ以外の場合の考慮もお願いしたい。
garapappa 2011-03-02 01:37:55 on twitter
今読み返しても、ちょっと嫌味ったらしいなぁ（反省）
それに対して
iPhoneを購入いただきありがとうございます。お客様の意思に反し、店頭で初期設定を行っていたということでしょうか？
ご指摘いただいた点について担当へ報告をさせていただきます。差し支えなければご来店された店舗名をお伺いできますか？
SBCare 2011-03-02 09:39:06 on twitter
あれれ？最初から個別店舗・担当への指導モードだ。文句があるなら自分でクレーム入れるしわざわざ@SBCare宛てにツイートしたのは、何故なのか知りたい、設定の手順や指導に問題がないかを明らかにしたい、今後私と同じようなことが起きるのを防ぎたい。って事なのに
意図に反したというよりどんな初期設定をする事になっているのか、どれくらいその初期設定でパケットが使われるのかを説明するような指導がされているのかが知りたいと言うことです。
初期設定でパケット使用したのかどれくらい使われたのかもわからずではまずいのでは？
garapappa 2011-03-02 14:01:02 on twitter
正直この時点では一括設定の問題には気づいていませんでした。すぐモバイルデータ通信OFFにしてたので、店頭でされた初期設定が原因だろうとは思ったのですが、どんな事されたかわからないので知りたいという気持ちが強かったです。（それにしてはちょっと攻撃的だｗ）
初期設定をしてお客様にすぐにご利用できるように手渡ししております。
パケット料金が発生するというご案内が無かったという事でしょうか？ご案内が不足していた点について指導いたしますので店舗名をお伺いできますか？
SBCare 2011-03-02 14:23:30 on twitter
また店舗名お伺いだこういったマニュアルなのでしょうか？
通常のツイートからショップの不満を拾い上げてケアする場合はこういった対応はすごく良いと思いますが、今回私は最初からSBCareへ投げています。つまり、個別の店舗や担当の問題ではないと思ってわざわざツイートしている可能性が高い。そのような場合にしつこく店舗名を聞きだすのは、逆効果だと思います。なんだか個別の店舗や担当の問題としてうやむやにしちゃうんじゃないかという邪推をしたくなります。
で、こんな返信をしちゃう。
初期設定でパケット料金が発生するともいくら位かかるとも案内はありませんでした。
が、今回渡されて、すぐにモバイルデータ通信をOFFにして翌々日にMySoftBankを見ると1000円オーバーとなっていたので、初期設定でそんなにかかるの？と思った次第です。
ただ、個別の店舗への指導は望んでいないという事はご理解いただけてますでしょうか？
garapappa 2011-03-02 15:16:13 on twitter
う〜ん。イライラが文面からにじみ出ています（恥）
今回の件につきましては、ショップ全体に周知をし、お客さまにご迷惑をおかけすることなくご対応ができるように指導を致します。
個別に指導は望んでいないとのことですが、ご来店頂きました店舗を把握しておきたいので、恐れ入りますがEメールフォームから店舗名を送っていただけますか？
SBCare 2011-03-02 15:46:07 on twitter
うんうん。ショップ全体に周知をお願いします。今後悲しむ人がでないように。
で、メールを送りました、店舗名。対応は親切で丁寧でしたというのを書き添えて。（webから送信した内容がどこかになくなってしまいましたm(_._)m）
本当に対応してくれた担当の方は親切で、気持ちよく購入できたんです。
で、帰ってきたメールの内容
日付 2011年3月3日11:55
件名 ソフトバンクモバイルからの回答です。garapappa様
ソフトバンクモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ソフトバンクモバイルSBCareです。ご連絡ありがとうございます。
この度は、せっかくご契約をいただいたのにご迷惑を
おかけしてしまい、申し訳ございません。
また、お気遣いの言葉をいただき大変恐縮です。ご契約いただいたXXXXXXXXXXXXXXXX店につきましては
担当に報告し、よりよいサービスを提供するために適切な指導を行わせていただきます。お客さまのご期待に添えなかった点につきまして、
本当に申し訳ありません。心よりお詫び申し上げます。
ご要望などがございましたら、お知らせくださいませ。
必ずご期待に添えるかのお約束はできませんが、
できる限りの対応をさせていただきます。ご質問やお気付きの点などございましたら、お気軽にお問合せください。
今後ともソフトバンクモバイルをご愛顧いただきます様、お願い申し上げます。
う〜ん。やっぱり、店舗への指導なのね。
Phone4をホワイト学割・標準プライスプランでパケット代抑えようと思ったら、店舗で初期設定されて初日からパケット代１０００円って記事を書いて、最後グデグデになってしまいました。
特に最後の伝えたいことは何を書いてあるのか自分で読んでても訳分からないので書き直しました。
で、やっぱり初期設定ってなにやってるんだ？という疑問がフツフツと沸いてきてちょっと調べてみました。
iPhone「一括設定」マニュアル
まずＷｉ−Ｆｉを「オフ」にし３Gネットワークの下でおこなってください
あった、あったよ、これだ。SafariでMy SoftBank開いて一括設定プロファイルをダウンロード。メールアカウント設定。
Wi-Fi環境下だとプロファイルのダウンロードのところで止まるので３Ｇでなければ駄目なのでしょう。不思議だけど。
で
「初期設定をしてお客様にすぐにご利用できるように手渡ししております。」との事ですが、どこまでを指しているのでしょうか？アクティベーションまで？Eメール(i)の設定やWiFiスポットの設定、MMSの登録、MySoftBankの登録、電話帳の移行等も？
各販売店にiPhone一括設定 http://bit.ly/pDxCS ってマニュアルが配られていると思いますがこの設定をしてから渡すようになっているのでしょうか？
これにはWi-Fiをオフにして３Gで接続する手順になってます。
garapappa 2011-03-04 01:21:18 on twitter
さぁ、やっと聞きたい事の本題に入ってまいりました。
初期設定として店頭で対応させていただいているのは、アクティベーションまでとなります。一括設定などにつきましては、お客さまにおこなっていただくようお願いをしております。
SBCare 2011-03-04 10:16:29 on twitter
なるほど。という事は今回私がされた初期設定は販売店側で（親切のつもりだったにせよ）勝手にされてしまった事だと。
それでは、一括設定自体の問題（３Ｇパケット通信が必要になってしまった）点について、質問
i.softbank.jpの設定WiFiスポットの設定を一括設定で行うようになっていますが３Gネットワークで行う必要があると書かれていますが、３Gネットワーク以外で行う方法はなくなってしまったのでしょうか？
garapappa 2011-03-04 13:38:07 on twitter
あぁ、日本語が微妙です。でも通じますよね？ね？
一括設定をおこなうためには、3G環境が必要となります。そのため、設定をおこなっていただく際にはWi-Fiをオフにしていただく必要がございます。なお、以前よりこのようにご案内をさせていただいております。
SBCare 2011-03-04 14:04:59 on twitter
あぁ(ToTやっぱり通じてなかった。主語は一括設定じゃないって。i.softbank.jpの設定とWiFiスポットの設定。
一括設定ができる以前は３Gパケット環境がなくても出来たと思いますが。
それはいいとして、現在では３G環境でパケット通信をしなければならない一括設定でしかWiFiスポット設定が行えないという事でしょうか？
garapappa 2011-03-04 14:21:35 on twitter
本当は「それはいいとして」って訳じゃないんだけど、めんどくさくなっちゃったんだよね。
質問を変えてみました。
やはり一括設定をおこなう際には3G環境が必要になります。なお、Eメール(i)にて手動で設定いただけるのであれば、Wi-Fi環境でもおこなうことができます。
SBCare 2011-03-04 15:12:16 on twitter
う〜ん。主語が。
一括設定以外であれば、Wi-Fi環境のみで設定を行うことが出来るという事でよろしいですか？
申し訳ありませんが、あと２点質問させてください。手順が記載されているページがあれば教えてください。
また、一括設定を３G環境で行う場合のパケット量（料金）を目安でよいのでを教えてください。MySoftBankを開くだけで300〜400KB程通信が発生するようですので全部で500円〜1000円分くらいパケット量が発生しませんか？
garapappa 2011-03-04 15:53:02 on twitter
イライラがつのってきた(笑)
いけませんね、こうやって複数の確認と質問を行うのは。ツイッター難しい。
前回もご案内いたしましたが、Eメール(i)にて手動で設定いただけるのであればWi-Fi環境でもおこなうことができます。また手順というのはEメール(i)の手動設定でお間違いないでしょうか？なお一括設定をおこなう際のパケット量、また料金につきましては一概にいくらかかるか断定ができないため、ご案内することが出来かねます。ご希望にそうご案内ができず申し訳ありません。
SBCare 2011-03-04 17:09:22 on twitter
質問の内容が伝わってない事と、「以前より」とか「やはり」とか「前回も」と言われてちょいぶち切れ。
あと、ツイッターで細切れでやり取りするのも疲れてきた。
で、長文５連続ツイート
あれれ？質問がかみ合ってない？ まずは、以下３点で認識合っていますか？
(1)iPhone一括設定では、Eメール(i)の設定とWi-Fiスポットの設定が一括で行えるが３Ｇ環境が必要でパケットを使う。そのパケット量は分らない
(2)Wi-Fiスポット設定はＥメール(i)を用いて3Gパケット通信なしで設定可能。
(3)３Gパケット通信なしでEメール(i)の手動設定が可能。
で、質問は(2)と(3)については過去一括設定ができる前と思われる手順しか見つからなくて現状設定できる手順が分らないのURL等あれば教えて欲しい。という事です。
一連の私のツイートを見ていただければ分ると思いますが http://twitter.com/#search?q=garapappa%20SBcare iPhoneを標準プライスプランで
契約してモバイル通信をオフにしていたのに初日でパケット代1000円以上かかっていた。初期設定でこんなにパケット使うのか？手順に問題あるのでは？それとも私の勘違いなのかというのが知りたい事です。
garapappa 2011-03-04 19:41:28 on twitter
長い質問のためなのか、長文５連続ツイートに危険を感じたのか。メールが
garapappa 様
ソフトバンクモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ソフトバンクモバイルSBCareです。ツイートいただいておりましたが、メールにて返答することを
ご了承お願いいたします。まず、（1）（2）（3）の認識はそれぞれ合っております。
Eメール（i）はWi-Fiの環境があれば、設定することができます。
また、WiFiスポット設定に関しては、誠に申し訳ございませんが、
一括設定プロファイルを通して、設定を行っていただく必要がございますので、
パケット通信料が発生いたします。それぞれの設定方法のURLは申し訳ないのですが、ご用意がございません。
よろしければ、iPhoneテクニカルサポートセンターの者からご連絡をさせて
いただきたく存じますが、いかがでしょうか？あわせて、その他にご不明な点があれば、その際ご一緒にご質問いただければ、
できる限り回答させていただきます。
- >8---->8---->8----snip---->8---->8---->8---->8
また、初日でモバイルデータ通信オフの状態でパケット通信料がかかっていた
とのことですが、オフにする前にアプリ（たとえば、MMSやマップ）を
タップしたことはございませんか？またEメール（i）の場合、設定によっては、タップしない場合でも、
メールが届いていないか定期的に確認する機能がございます。
その際、3Gの電波を使用する場合がございます。お心当たりはございませんでしょうか？
なるほど。
やっと質問の意図が通じたようです。
なんだかこの先いくのが、面倒になってきました。
で、メールを返してサポートの方と電話でやりとりすることに。
メールありがとうございます。
店頭で一括設定等を販売員の方がしていた以外には、渡されてからすぐにモバイル通信OFFを行ったため
マップやブラウザのようなパケットを消費するようなアプリは当然のこと、それ以外のアプリも起動していないと思います。
また、iPhone側のモバイルデータ通信の利用データ量は
送信127KB受信384KBとなっていました。これを１パケット128バイト、１パケット0,08円で計算すると
(127+384)*1024/128*0.08=327.04円
となり、MySoftBankの料金とも違います。そのほかにも何点か腑に落ちない点やご質問もあるので連絡をいただけますでしょうか
よろしくお願いいたします。
しまった。このデータの差異について電話で聞くの忘れてたよ。
今、まとめてて気が付いた。
という事で電話をもらい、説明を受けました。
一括設定を使わない初期設定方法についても、iPhoneテクニカルサポートセンターで懇切丁寧に説明してもらえます。
iPhoneの場合、一括設定でパケット代１０００円かかってしまう可能性があります。とのこと。
それであれば、特に標準プライスプランの場合一括設定でパケット１０００円くらい使いますというのが必要ですよねと聞いたところ。
「・・・・・・」
む、無言ですか。
